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Amazon跨境电商AtoZ（第1页）

因为atoz只写过这一个所以只以这个案例为例。

当时是万圣节，完了之后万圣节过了产品才到，客户投诉。

1，私聊客户其实理你概率很低，你只能跟亚马逊审核磕。

2，有理就强硬一点，没理就语气软一点，毕竟没理还求人办事。

3，分三部分

①写清事件过程，整个订单时间，沟通都要写上。

客户购买前有没有跟你沟通询问产品的相关信息，比如尺码比如物流比如材质，什么时候下的订单，下订单后有没有再询问，如果缺货、物流有问题我们这边有没有主动联系客户，物流运输过程中出现问题我们有没有及时跟客户沟通，比如被海关扣留、物流公司丢包等，客户签收时间是哪天，签收后有问题有没有及时联系我们，我们什么时候知道的投诉，投诉之后有没有联系客户，我们知道投诉的时候要及时联系客户，不是说客户不理你，你就不联系他，我们联系他是摆给亚马逊审核看的。

②写申诉理由，至少两点，客户原因就是客户原因，自己原因就写自己原因，能推给物流公司就推给物流公司，总之要坦诚，写完原因写你的改进措施，改进措施一定要写你自己要怎么做，比如说物流问题的改进措施就写更换更好的物流公司，客服问题就写培训员工客服技能，公司流程问题就写公司改进优化工作流程。理由1+改进措施1；理由2+改进措施2……

理由最好再针对性一点，这个针对性一般是指在本次申诉过程中有哪些理由是比较特殊，显得你有认真对待本次申诉，比如万圣节过了好几天客户才要求退货，这个商品是有万圣节印花的，搞笑呢，谁知道你有没有穿过，都过了好几天了才退货

③你的改进措施再换个说法，可以再加点改进措施，然后诉苦，跟审核说你是新店家，流程不熟悉，物流公司的选择没经验等等，让他再给次机会，第三部分就是求人部分，语气软一点

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